VILKÅR OG BETINGELSER FOR NETTBUTIKKEN www.madrasser24.no

Nettbutikken som opererer på www.madrasser24.no drives av LAVANDER DESIGN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, med hovedkontor i Polen: Leona Wyczółkowskiego 39A/1, 63-600 Kępno, registrert i det nasjonale foretaksregisteret i Polen under nummer KRS: 0001132123, MVA-nummer: 6192062335. Selskapet er også registrert i Enhetsregisteret i Norge som norskregistrert utenlandsk foretak med organisasjonsnummer: 935 254 965. Du kan se registreringsinformasjonen her. Heretter omtalt som "Selgeren".

1. Kontakt

For direkte kontakt med myndigheter i EU/EØS og ved spørsmål fra kunder, vennligst bruk følgende kontaktinformasjon:

• E-post: kontor@madrasser24.no
• Adresse: Leona Wyczółkowskiego 39A/1, 63-600 Kępno, Polen

§ 1 GENERELLE BESTEMMELSER

1. Definisjoner

• VILKÅR – disse vilkårene og betingelsene,
• KUNDE – en fysisk person, juridisk enhet eller annen organisasjon uten juridisk personstatus, men med rettslig handleevne, som legger inn en bestilling i Nettbutikken under disse vilkårene,
• NÆRINGSDRIVENDE MED FORBRUKERRETTIGHETER – en fysisk person registrert som enkeltpersonforetak i Brønnøysundregistrene, som foretar en bestilling relatert til, men ikke direkte tilknyttet, sin næringsvirksomhet. Dette gjelder kun kunder med adresse i Norge,
• FORBRUKER – en Kunde som er en fysisk person og foretar et kjøp utenfor sin nærings- eller yrkesaktivitet,
• PRODUKT – en fysisk vare som presenteres i Nettbutikken og som omfattes av kjøpsavtalen,
• KJØPSAVTALE – en avtale mellom Selger og Kunde inngått gjennom Nettbutikken i henhold til norsk kontraktsrett,
• NETTBUTIKK – den nettbaserte plattformen tilgjengelig på www.madrasser24.no, der Kunden kan legge inn bestillinger,
• BESTILLING – Kundens erklæring om å inngå kjøpsavtale, med klart spesifisert Produkttype og -antall.

2. Nettbutikkens virksomhet består i å selge Produkter som er tilgjengelige i sortimentet, og å gi Kundene mulighet til å bestille disse Produktene via nettstedet. Bruk av tjenesten er mulig etter at Kunden har registrert seg og logget inn, eller ved å fylle ut bestillingsskjemaet uten innlogging. Det er kostnadsfritt å bla i Nettbutikkens sortiment.

3. Salget foregår utelukkende over Internett mellom Kunden som kjøper og Selgeren.

4. Enhver Kunde som foretar kjøp i Nettbutikken plikter å sette seg inn i innholdet i disse vilkårene.

5. For effektiv kommunikasjon anbefales det at Kunden bruker kontaktfeltene og informasjonssidene på nettstedet.

6. Før bruk av Produktet skal Kunde gjøre seg kjent med bruksanvisningen og vedlikeholdsinstruksjonene. Skader som følge av feil bruk eller manglende vedlikehold dekkes ikke av reklamasjon.

§ 2 TEKNISKE KRAV FOR Å LEGGE INN BESTILLINGER

1. Følgende tekniske krav må være oppfylt for å bruke Nettbutikken:

• a) Tilgang til Internett,
• b) En kompatibel og korrekt konfigurert nettleser:
• Samsung Internet versjon 10 eller nyere med aktivert JavaScript og informasjonskapsler, eller
• Microsoft Edge versjon 17 eller nyere med aktivert ActiveX, JavaScript og informasjonskapsler, eller
• Mozilla Firefox versjon 70 eller nyere med aktivert JavaScript og informasjonskapsler, eller
• Opera versjon 60 eller nyere med aktivert JavaScript og informasjonskapsler, eller
• Google Chrome versjon 70 eller nyere med aktivert JavaScript og informasjonskapsler, eller
• Safari for iOS versjon 12 eller nyere med aktivert JavaScript og informasjonskapsler.
• c) En fungerende og riktig konfigurert e-postkonto,
• d) Skjermoppløsning på minst 360×640 px for telefoner, 768×1024 px for nettbrett og 1366×768 px for datamaskiner,
• e) Informasjonskapsler og JavaScript må være aktivert,
• f) Programvare for visning av PDF-filer.

2. Dersom Kunden bruker utstyr eller programvare som ikke oppfyller de ovennevnte tekniske kravene, garanterer ikke Selger at Nettbutikken fungerer som den skal. Dette kan påvirke kvaliteten og prosessen for å legge inn en bestilling.

3. Selgeren garanterer at alle vurderinger og anmeldelser av Produkter i Nettbutikken kun kommer fra Kunder som faktisk har kjøpt det aktuelle Produktet. Vurderingsskjemaet er kun tilgjengelig via IDOSELL-plattformen, som på vegne av Selgeren verifiserer ektheten i vurderingene, i tråd med personvernerklæringen tilgjengelig på nettstedet.

4. Nettbutikken benytter ikke automatiserte avgjørelser som påvirker inngåelse eller avvisning av avtaler. Profilering kan forekomme i forbindelse med markedsføring, for eksempel tilbud om rabatt eller forslag til produkter basert på brukerens preferanser. Kunden bestemmer selv om han/hun vil benytte slike tilbud.

5. Selgeren forplikter seg til å sikre kontinuerlig drift av Nettbutikken og til å utbedre eventuelle feil så raskt som mulig. Vedlikeholdspauser kan forekomme.

6. Kunden kan abonnere på butikkens nyhetsbrev, som inneholder informasjon om produkter og tjenester. Abonnement krever samtykke til behandling av personopplysninger. Kunden kan når som helst melde seg av ved å bruke lenken i e-postene eller sende en forespørsel til kontor@madrasser24.no.

§ 3 SIKKERHET OG INNHOLDSANSVAR

1. Det er forbudt for Kunder å publisere ulovlig eller upassende innhold i Nettbutikken. Slike eksempler inkluderer:

• a) Innhold som ikke er relatert til Produktene i Nettbutikken,
• b) Teknisk support eller spørsmål om systemfeil – disse må sendes direkte til kundeservice via e-post,
• c) Lenker til eksterne nettsteder eller filer uten samtykke,
• d) Uønsket markedsføring eller annonsering av produkter og tjenester,
• e) Forsøk på svindel eller annen ulovlig virksomhet,
• f) Oppfordringer til vold eller glorifisering av vold mot mennesker eller dyr,
• g) Innhold som fremmer totalitære regimer eller hat,
• h) Diskriminerende eller trakasserende uttalelser mot tredjeparter,
• i) Bruk av banning, støtende eller krenkende språk,
• j) Innhold som bryter gjeldende norsk lov eller god forretningsskikk.

2. Ved brudd på reglene ovenfor forbeholder Selgeren seg retten til å moderere og fjerne slikt innhold uten forvarsel. Gjentatte eller grove brudd kan føre til utestengelse fra Nettbutikken.

3. Hvis Kunden mener at innhold i Nettbutikken er ulovlig eller i strid med disse vilkårene, kan vedkommende sende inn en klage elektronisk til Selgeren. Klagen må inneholde presis henvisning til det aktuelle innholdet, begrunnelse for fjerning, og kontaktinformasjon. Anonyme henvendelser vil ikke bli behandlet.

4. Alle klager vil bli behandlet innen 14 dager etter mottak. Klageren vil motta en bekreftelse på mottak og en avgjørelse via e-post.

5. Selgerens avgjørelse kan innebære at innholdet beholdes eller fjernes fra Nettbutikken.

6. Kunden har rett til å påklage beslutningen innen 30 dager fra vedtaket ble meddelt. Klagen vil bli behandlet og svaret vil være endelig.

§ 4 REGISTRERING

1. Registrering i Nettbutikken er frivillig og gratis.

2. For å registrere seg må Kunden fylle ut registreringsskjemaet korrekt, inkludert fornavn, etternavn, e-postadresse og passord; akseptere disse vilkårene, og gi samtykke til behandling av personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning (GDPR). Etter registrering vil Kunden motta en bekreftelse på e-post. Når bekreftelsen mottas, anses kontoen som opprettet og avtalen om kontoadministrasjon trer i kraft.

3. Etter registrering logger Kunden inn med informasjonen oppgitt i registreringsskjemaet, eller oppdaterte data gitt senere.

4. Kunden kan også velge å registrere seg eller logge inn via Facebook eller Google, ved å koble kontoen og følge instruksjonene fra den respektive leverandøren.

5. For å slette en konto må Kunden sende en forespørsel til kontor@madrasser24.no og oppgi nødvendig informasjon for å identifisere kontoen. Alternativt kan kontoen slettes via innstillingene i kundepanelet. Dersom en bestilling er under behandling, trer slettingen først i kraft etter at bestillingen er fullført.

6. Kunden kan også legge inn bestillinger uten å opprette konto. I slike tilfeller må vedkommende oppgi nødvendig informasjon hver gang (navn, e-postadresse, telefonnummer – valgfritt, og leveringsadresse) og akseptere vilkårene og samtykke til databehandling. Merk at det uten konto ikke er mulig å spore ordrestatus automatisk.

7. Kunden har ikke rett til å bruke andres konto eller overføre sin konto til tredjepart. Brudd på denne regelen kan føre til suspensjon eller sletting av kontoen.

§ 5 BESTILLINGER

1. Informasjon om tilgjengelige Produkter i Nettbutikken utgjør en invitasjon til å inngå avtale og er ikke et bindende tilbud. Kjøpsavtalen anses inngått når bestillingen er bekreftet av Selgeren.

2. Når Kunden legger inn en bestilling, anses det som en forespørsel om å inngå kjøpsavtale for de valgte Produktene. Produktets egenskaper, pris, tilgjengelighet, betalingsmåter og levering vises før kjøpet bekreftes. Før Kunden klikker på “Bestill og betal” må vedkommende bekrefte at vilkårene er lest og samtykke til behandling av personopplysninger.

3. Bekreftelse på mottatt bestilling sendes automatisk til Kundens oppgitte e-postadresse og bekrefter at avtalen er inngått. Dersom Kunden avbryter prosessen før bestillingen bekreftes, inngås ingen avtale.

4. En Kunde som handler som næringsdrivende er forpliktet til å oppgi sitt norske organisasjonsnummer (f.eks. fra Enhetsregisteret) ved bestilling. Dersom dette ikke oppgis, antas bestillingen å være gjort som forbruker.

5. Dersom en næringsdrivende ønsker å påberope seg forbrukerrettigheter, vurderes dette individuelt av Selgeren basert på informasjon som oppgis ved bestilling.

6. For å legge inn en bestilling velger Kunden ønsket Produkt, leveringsmetode, betalingsmåte og oppgir korrekt leveringsadresse. Valgene gjøres ved å legge Produkter i handlekurven.

7. Kunden kan legge til et ubegrenset antall produkter, såfremt de er tilgjengelige. Produktbegrensninger vil fremgå tydelig på produktsiden.

8. Noen Produkter kan tilpasses før kjøp. Etter at tilpasninger er valgt, oppdateres pris og Produktet kan legges i handlekurven. Bestillingsprosessen er videre identisk.

9. Dersom et Produkt er utsolgt eller ikke kan leveres innen 30 dager, vil Kunden få beskjed. Kunden kan da velge ny leveringstid, delvis levering eller å heve avtalen.

10. Maksimal leveringstid er 30 virkedager fra dato for mottatt betaling eller bekreftet bestilling – avhengig av valgt betalingsmetode.

• a) Delvis levering – kun tilgjengelige Produkter leveres,
• b) Full kansellering av bestillingen.

Hvis Kunden ikke svarer innen 7 dager etter mottatt informasjon, kanselleres de Produktene som ikke kan leveres.

§ 6 PRODUKTPRISER OG BETALINGSMETODER

1. Prisen oppgitt ved hvert Produkt er gjeldende på bestillingstidspunktet. Prisene inkluderer merverdiavgift (MVA) i henhold til norsk lov, men inkluderer ikke fraktkostnader med mindre annet er oppgitt. Eventuelle rabatter eller kampanjer vises tydelig i bestillingsoppsummeringen.

2. Følgende leveringsmetoder er tilgjengelige i Nettbutikken:

• a) Levering med DB Schenker,
• b) Levering med DPD,
• c) Levering via annen speditør avhengig av leveringsadresse og type Produkt.

3. Leveringskostnadene beregnes automatisk ut fra valgt metode og vises før bestillingen bekreftes.

4. Tilgjengelige betalingsmetoder i Nettbutikken:

• a) Tradisjonell bankoverføring,
• b) Elektronisk betaling og kortbetaling med Visa og Mastercard (behandles av PayU S.A., Polen),
• c) Klarna – faktura, delbetaling og utsatt betaling (drives av Klarna Bank AB, Sverige),
• d) PayPal – betaling via PayPal-konto eller kort (behandles av PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, Luxemburg).

5. Nettbutikken tilbyr for øyeblikket ikke betaling ved levering (postoppkrav).

6. Dersom betalingen ikke er registrert innen 48 timer etter bestilling, forbeholder Selgeren seg retten til å kansellere bestillingen.

7. Produktene leveres innen den angitte tiden i bestillingsbekreftelsen, og senest innen 30 dager fra inngått avtale eller mottatt betaling.

8. For enkelte kampanjer eller ved høy ordreverdi kan Selgeren dekke fraktkostnader. Informasjon om dette gis før kjøpet bekreftes.

9. Rabattkoder kan benyttes i handlekurven ved å skrive inn koden og klikke "Legg til". Systemet trekker automatisk fra gyldig rabatt.

10. Dersom en pakke returneres til Selgeren på grunn av manglende henting, vil den oppbevares på Kundens regning og risiko i 7 dager. Etter dette forbeholder Selgeren seg retten til å kansellere avtalen, videreselge varen, og kreve erstatning for påløpte kostnader.

§ 7 REKLAMASJONER

1. Selgeren forplikter seg til å levere Produkter i samsvar med avtalen, uten feil eller mangler, og å levere tjenester i tråd med det avtalte.

2. Dersom et levert Produkt har en mangel eller ikke stemmer med beskrivelsen, har Kunden rett til å reklamere i henhold til Forbrukerkjøpsloven (lov om forbrukerkjøp).

3. I henhold til norsk lov gjelder reklamasjonsfristen i opptil 2 år etter mottak av varen. Ved varer som er ment å vare vesentlig lenger, gjelder en reklamasjonsfrist på 5 år. Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen er oppdaget.

4. Ved feil eller mangler kan Kunden kreve: retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet – forutsatt at feilen ikke er uvesentlig. Valg av tiltak avhenger av forholdet og hva som er rimelig.

5. Reklamasjonen må meldes skriftlig til kontor@madrasser24.no. For raskere behandling anbefales det å inkludere: ordrenummer, bilder som dokumenterer feilen, samt en beskrivelse av mangelen.

6. Selgeren dekker nødvendige kostnader ved en gyldig reklamasjon, inkludert returfrakt og eventuelle utgifter til reparasjon eller bytte.

7. Ved retur skal varen pakkes forsvarlig. Selgeren kan kreve at varen returneres før refusjon eller bytte gjennomføres. Selgeren kan også, dersom hensiktsmessig, be om fotodokumentasjon istedenfor fysisk retur.

8. Selgeren forplikter seg til å behandle reklamasjoner innen 14 dager fra mottak.

9. Ved uenighet om reklamasjonen kan Kunden kontakte Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet for bistand. EU-borgere kan også bruke EUs tvisteløsningsplattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Dersom Kunden ikke er forbruker, gjelder reklamasjonsrett etter Kjøpsloven og fristen reduseres til 1 år etter levering.

§ 8 ANGRERETT OG RETUR

1. Forbrukere i Norge har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at varen er mottatt, uten å oppgi grunn, jf. Angrerettloven. Kunden må sende en erklæring om at angreretten benyttes til kontor@mmadrasser24.no.

2. For å bruke angreretten må Produktet returneres i vesentlig uendret og ubrukt stand. Kunden har rett til å åpne pakken og kontrollere varens art, egenskaper og funksjon – men ikke bruke den utover dette.

3. Returkostnader bæres av Kunden, med mindre annet er avtalt skriftlig. For møbler med store dimensjoner kan fraktkostnadene være betydelige. Derfor kreves det at Kunden kontakter kundeservice før retur for å avtale logistikk og kostnadsfordeling.

4. Hvis Produktet er håndlaget, spesialtilpasset eller produsert etter Kundens spesifikasjoner, gjelder ikke angreretten (jf. § 22 i Angrerettloven).

5. Ved bruk av angreretten refunderes alle innbetalinger inkludert standard fraktkostnader, innen 14 dager etter at Selgeren har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er returnert.

6. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales uttrykkelig og uten ekstra kostnad for Kunden.

7. Selgeren kan holde tilbake refusjonen inntil varen er returnert eller Kunden har levert dokumentasjon for at den er sendt.

8. Ved verdireduksjon som følge av unødvendig bruk, kan Selgeren gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende redusert verdi.

9. Returadresse: Lavander Design Sp. z o.o., Leona Wyczółkowskiego 39A/1, 63-600 Kępno, Polen. Kunden anbefales å bruke sporbar forsendelse.

§ 9 PERSONVERN

Behandling av personopplysninger skjer i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og Personopplysningsloven. Detaljert informasjon om hvordan personopplysninger behandles, herunder Kundens rettigheter og formålet med databehandling, finnes i vår personvernerklæring og cookie-policy.

§ 10 OPPHAVSRETT

Alt innhold på nettstedet www.madrasser24.no, inkludert tekst, bilder, grafikk, logoer og produktbeskrivelser, er opphavsrettslig beskyttet og tilhører Lavander Design Sp. z o.o. eller deres partnere. Uautorisert kopiering, spredning eller annen bruk av innholdet, helt eller delvis, er forbudt uten skriftlig forhåndstillatelse.

§ 11 SLUTTBESTEMMELSER

1. For hver bestilling utstedes en faktura i henhold til gjeldende regler. Kunden samtykker til elektronisk levering av fakturaen til sin e-postadresse.

2. Disse vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk lov. Eventuelle tvister mellom Kunden og Selgeren skal søkes løst i minnelighet, og hvis ikke mulig, avgjøres av domstol i Norge, med mindre annet følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

3. Selgeren forbeholder seg retten til å endre vilkårene. Endringer kunngjøres på nettsiden og via e-post til registrerte Kunder minimum 14 dager før ikrafttredelse. Bestillinger gjort før endringer trådte i kraft følger de tidligere vilkårene.